condiciones generales
IMPORTANTE
*Los precios online y los precios de la Tienda en Madrid pueden no coincidir. Las ofertas y promociones son también independientes.
*El stock de la tienda online no coincide con el stock de las tiendas de Madrid. Puedes ver un producto disponible en la web y que esté agotado en tienda o viceversa.
*Si tu pedido vas a recogerlo en Tienda Centro o PotteryGym, por favor espera al correo de confirmación para saber que ya está preparado y listo para ser recogido.
SUMINISTROS MARPHIL S.L. con CIF B85506848 es una Sociedad Limitada de nacionalidad española con domicilio en Calle Gualda 23 de Madrid y es la que hace las ventas de sus productos individualmente tanto en su local comercial como on-line a través de Internet. Las condiciones generales que a continuación se especifican se refieren únicamente a las ventas online.
SUMINISTROS MARPHIL S.L. se reserva el derecho de modificar la oferta contractual constituida por las presentes condiciones generales, además de la lista de productos y precios en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no se aplicarán a las contrataciones ya realizadas.
NAVEGACIÓN
Al navegar por marphil.com se pueden recoger datos no identificables, que pueden incluir, direcciones IP, ubicación geográfica (aproximadamente), un registro de cómo se utilizan los servicios y sitios, y otros datos que no pueden ser utilizados para identificar al usuario. Entre los datos no identificativos están también los relacionados a tus hábitos de navegación a través de servicios de terceros. Esta web utiliza los siguientes servicios de análisis de terceros: Google Analytics
Utilizamos esta información para analizar tendencias, administrar el sitio, rastrear los movimientos de los usuarios alrededor del sitio y para recopilar información demográfica.
PLAZOS DE ENTREGA
Plazo de entrega en España. Para entregas en España península se tarda normalmente entre 24 h y 72 horas, si bien puede sufrir retrasos puntuales por incidencias de logística de la agencia de transporte ajenas a nosotros.
Pago confirmado. Cuando hayas realizado el pago, tramitamos el pedido y si está todo en stock, lo entregamos al transportista para que te lo lleve cuanto antes.
En ningún caso Marphil pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga. Sin embargo, el stock de la tienda online está sujeto a continuos cambios y pueden registrarse errores puntuales:
En tal caso, no mantenemos artículos pendientes de entrega; solicitamos al cliente un número de cuenta y procedemos al abono del material que no puede ser entregado.
RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
¡MUY IMPORTANTE! Cualquier incidencia en el transporte se tiene que notificar en el plazo de 24 horas.
No estoy en casa. Si en el momento de la entrega no estás en casa, el transportista realizará una segunda visita. No podemos garantizar que realice llamada telefónica antes. Correos realiza dos intentos de entrega tras los cuales, si no ha sido posible la entrega del pedido, lo depositan en la oficina más cercana para su recogida por parte del cliente.
Los posibles gastos de Despacho de Aduanas de salida de la Península correrán a cargo del comprador, así como los impuestos correspondientes en destino (Canarias por ejemplo).
REGISTRO DE LAS COMPRAS
Guardamos información de cuanta gente entra en nuestra página y así analizamos el tráfico de visitantes, lo que nos permite ir adecuando nuestra web lo mejor posible a tus gustos.
No hacemos seguimiento ninguno en cuanto a comportamientos de la navegación de nuestros visitantes.
CONDICIONES DE VENTA
Realizamos pedidos en toda la Península (Incluido Portugal y las Islas Canarias y Baleares).
PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
Todos los precios de nuestros productos se expresan en Euros e incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder. Para el caso de pedidos que se soliciten sin IVA (Canarias y paises intracomunitarios), será necesario aportar el CIF, o el VIES en cualquier caso.
El usuario deberá pagar el importe correspondiente a su pedido mediante tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard) o mediante pago por transferencia.
Una vez formalizado el pedido, es decir, tras la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y el pago del pedido, el usuario recibirá un email al confirmando los detalles de la compra realizada. En el caso de ser profesional y requerir factura, es necesario aportar el CIF al finalizar la compra.
Se garantiza a los usuarios que el proceso de pago se realiza con absoluta seguridad, de acuerdo con los protocolos y servicios de seguridad exigidos.
Coste del envío
El coste del envío aparecerá reflejado a la hora de finalizar la compra. Su importe variará en función del peso de la mercancía y del lugar de destino de la misma. Ten en cuenta que el peso de algunos artículos es superior al peso real, ya que también se tiene en cuenta su volumen y fragilidad a la hora de calcular el importe final (bizcocho, material refractario, etc…).
El coste del envío aparecerá reflejado a la hora de finalizar la compra. Su importe variará en función del peso de la mercancía y del lugar de destino de la misma. Ten en cuenta que el peso de algunos artículos es superior al peso real, ya que también se tiene en cuenta su volumen y fragilidad a la hora de calcular el importe final (bizcocho, material refractario, etc…).
Entrega del producto
Marphil se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el usuario. Con el fin de optimizar la entrega, el usuario debe aportar una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Para evitar incidencias en la entrega es indispensable cumplimentar correctamente el formulario al finalizar la compra, siendo obligatorio rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto.
Marphil no se hace responsable de los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el usuario en el formulario de pedido sea incorrecta.
Plazo de entrega y notificación
No será posible el envío de pedidos a apartados de correos. Y no se realizarán entregas ni envíos los sábados y domingos ni los días festivos nacionales o de cada comunidad.
Si el usuario no pudiera ser localizado en su domicilio, la empresa de mensajería trataré de dejarle aviso según sea posible dependiendo del tipo de vivienda.
Diligencia en la entrega
El usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que realice la entrega. Y para posibles devoluciones es imprescindible disponer de fotos para su evaluación y posterior reclamación a las compañías de transporte.
Si el cliente detectara alguna anomalía en el producto, deberá indicarlo a través del siguiente correo electrónico: pedidos@marphil.com
Devoluciones por defectos de fabricación
Todos nuestros productos cuentan con un periodo de garantía de 2 años desde la recepción del producto, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias que sean de aplicación.
Nuestros clientes se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos que suministramos. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por el uso del mismo, no se incluyen en esta garantía. Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.
En el periodo de garantía, el usuario podrá devolver, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Para formalizar la devolución, el usuario deberá contactar con Marphil a través del correo pedidos@marphil.com, indicando el producto o productos objeto de devolución y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos, así como fotografías de los desperfectos. Recibida dicha comunicación, nuestro equipo de atención al cliente valorará la devolución y en caso de ser necesario, tramitará la recogida del producto defectuoso para envío a sus almacenes, sin coste para el usuario.
En caso de producto defectuoso, Marphil procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente. El cliente tendrá un plazo de un mes para indicar y reclamar dichas incidencias.
Cambios y devoluciones
En el caso de que el usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido y conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales para hacer cambios o devoluciones, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos, corriendo por su cuenta los costes de mensajería.
Cada producto a devolver deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del usuario, Marphil se reserva el derecho a denegar la devolución.
Una vez recibido el producto, procederemos a devolver el importe pagado a la mayor brevedad posible.